Politique de retours & échanges
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, sans odeur (parfum, tabac, etc.) et dans leur emballage d'origine.
Pour initier un retour ou un échange, rendez-vous sur notre page Retours & Échanges et remplissez le formulaire dédié. Notre équipe vous répondra sous 48 h.
Imprimez ensuite le bordereau de retour, remplissez-le et glissez-le dans votre colis.
Modes de renvoi
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux. Deux options s'offrent à vous :
Mondial Relay (le plus économique) — créez et payez votre étiquette sur mondialrelay.fr, puis déposez votre colis dans le Point Relais ou le Locker de votre choix.
Point de livraison à sélectionner : LOCKER 24/7 JBEAUTY, 2 ZA La Burlière, 13530 Trets (identifiant FR-36304).
Destinataire : Matriochka Studio - The Lucky Sinner — sav@theluckysinner.com — 07 68 19 29 85.
Poids maximum : 25 kg. Dimensions maximum en Locker : 64 × 38 × 39 cm.
Colissimo — affranchissez votre colis sur laposte.fr ou directement en bureau de poste.
Adresse : Matriochka Studio - The Lucky Sinner, ZA la Burlière, 13530 Trets, France.
Dans les deux cas, glissez le bordereau de retour dans votre colis et transmettez votre numéro de suivi à sav@theluckysinner.com. Tout retour envoyé sans numéro de suivi est sous la responsabilité de l'expéditeur.
Échange
Renvoyez l'article selon la procédure ci-dessus : il vous sera remboursé une fois reçu et validé. Passez en parallèle une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée, afin de vous assurer de sa disponibilité.
Article défectueux
N'expédiez rien avant de nous écrire. Contactez-nous à sav@theluckysinner.com avec des photos claires du problème et votre numéro de commande. Les frais de retour sont alors à notre charge et l'article vous est intégralement remboursé ou remplacé.
Remboursement
Vous disposez de 14 jours pour faire votre demande, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis. Une fois le retour reçu et validé, nous remboursons le montant des articles retournés (hors frais de livraison) sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours.
Cette politique de retour est un service commercial : elle ne remplace pas votre droit de rétractation légal, qui s'exerce via notre page Droit de rétractation.