FAQ
Retrouve ici les réponses aux questions fréquentes sur les commandes, livraisons, retours, tailles et paiements.
Comment choisir ma taille ?
Consulte notre guide des tailles : il indique le tour de poitrine et le tour de taille pour chaque taille, du XS au XXL. La note de coupe sur chaque fiche produit te dit aussi si le modèle taille normalement ou petit.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons et expédions les commandes sous 72 h ouvrées. Délais estimés ensuite :
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, selon le point de retrait choisi.
Tous les détails sur notre page Livraison.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et les cartes bancaires. Tous les paiements sont sécurisés.
Où est ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis ici :
- Colissimo : suivre mon colis Colissimo
- Mondial Relay : suivre mon colis Mondial Relay
Comment effectuer un retour ?
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, sans odeur (parfum, tabac, etc.) et avec leur emballage intact.
- Remplis le formulaire de la page Retours & Échanges.
- Imprime le bordereau de retour, remplis-le et glisse-le dans ton colis.
- Envoie ton colis (Mondial Relay ou Colissimo, frais de retour à ta charge) : toutes les options sont sur notre page Politique de retours.
- Transmets ton numéro de suivi à sav@theluckysinner.com. Tout retour sans numéro de suivi est sous la responsabilité de l'expéditeur.
Tu as ensuite 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis. Une fois le retour reçu et validé, nous remboursons le montant des articles retournés (hors frais de livraison) sur ton moyen de paiement d'origine, sous 10 jours. Pour exercer ton droit de rétractation légal, rends-toi sur notre page Droit de rétractation.
Comment effectuer un échange ?
Même délai et mêmes conditions que pour un retour. Renvoie l'article en suivant la procédure ci-dessus : il te sera remboursé une fois reçu et validé. Passe en parallèle une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée, afin d'être sûr(e) qu'elle soit encore disponible.
J'ai un problème avec ma commande, que faire ?
Produit manquant, défectueux ou incorrect ? N'envoie rien avant de nous écrire à sav@theluckysinner.com avec : nom et prénom, e-mail, numéro de commande, produit et taille concernés, description du problème et photos claires du défaut. Nous répondons sous 48 h. Si l'erreur vient de nous, les frais de retour sont à notre charge.
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