Droit de rétractation

En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justificatif, à compter de la date à laquelle vous — ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur — recevez le dernier article de votre commande.

Pour l'exercer, renseignez le formulaire de rétractation sur cette page, ou informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à sav@theluckysinner.com ou par courrier à Matriochka Studio – The Lucky Sinner, Z.A La Burlière, 13530 Trets, France. Dès réception, nous vous répondons par e-mail sous 48h pour confirmer la prise en compte et vous indiquer la marche à suivre pour le renvoi. N'expédiez pas votre colis avant d'avoir reçu cette confirmation.

Ces options s'ajoutent à notre politique de retour et n'affectent pas vos droits légaux.

Remboursement. Une fois votre rétractation confirmée et les articles récupérés (ou une preuve d'expédition fournie), nous vous remboursons sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine : le prix des articles, ainsi que les frais de livraison initiaux réglés lors de la commande, dans la limite de notre tarif de livraison standard (le surcoût d'un mode de livraison plus rapide n'est pas remboursé). La livraison en point relais étant offerte, en l'absence de frais de livraison, seul le prix des articles est remboursé. Les frais de renvoi des articles, en revanche, restent à votre charge et ne sont pas remboursés.

Renvoi des articles. Une fois votre rétractation confirmée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles, non portés, non lavés, sans odeur (parfum, tabac, etc.) et étiquettes attachées. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des articles.

Exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure à votre demande, ni aux articles scellés pour des raisons d'hygiène (notamment sous-vêtements et maillots de bain) qui ont été descellés après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation).