Conditions générales de vente

Bienvenue sur The Lucky Sinner. Nous vous invitons à lire attentivement nos Conditions Générales de Vente (CGV) avant de passer commande. En achetant nos produits, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

Identité du vendeur

Le site theluckysinner.com et la vente des produits qui y sont proposés sont exploités par Matriochka Studio, société par actions simplifiée à associé unique (SASU) au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS d'Aix-en-Provence sous le numéro 978 719 128, dont le siège social est situé ZA la Burlière, 13530 Trets, France (ci-après « le Vendeur »). « The Lucky Sinner » est une marque exploitée par Matriochka Studio. Contact : contact@theluckysinner.com — 07 68 19 29 85.

1. Objet

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Matriochka Studio (marque « The Lucky Sinner ») et toute personne effectuant un achat sur www.theluckysinner.com. Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de vêtements et d'accessoires.

2. Produits

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Des variations minimes dans leur représentation (par exemple les couleurs selon les écrans) n'affectent pas la validité de la vente.

3. Prix

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), dans la devise de votre pays de livraison. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation du paiement. Matriochka Studio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation récapitule les produits commandés, le montant total et les frais de livraison.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.

6. Livraison

Les commandes sont traitées sous 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) et expédiées depuis la France. Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés selon le point de retrait. Les délais sont des estimations ; nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou par des événements hors de notre contrôle. Détails sur notre page Livraison.

7. Retours et échanges (politique commerciale)

En plus du droit de rétractation légal (article 8), nous proposons un service de retour et d'échange : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le colis. Les articles doivent être non portés, non lavés, sans odeur (parfum, tabac, etc.) et dans leur emballage d'origine. La procédure complète figure sur notre page Politique de retours. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.

Une fois le retour reçu et validé, nous remboursons le montant des articles retournés (hors frais de livraison), sur le moyen de paiement d'origine, sous 10 jours.

Article défectueux : écrivez à sav@theluckysinner.com avec des photos du défaut et votre numéro de commande avant tout envoi. Si le défaut est confirmé, les frais de retour sont à notre charge et l'article est remplacé ou remboursé.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien de la commande.

Pour l'exercer, utilisez le formulaire de notre page Droit de rétractation ou notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à sav@theluckysinner.com ou par courrier à Matriochka Studio – The Lucky Sinner, ZA la Burlière, 13530 Trets, France.

En cas de rétractation, nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement. Les frais directs de renvoi restent à votre charge. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou preuve de leur expédition.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux articles scellés pour des raisons d'hygiène (notamment sous-vêtements et maillots de bain) descellés après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation).

9. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, graphismes, logos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de Matriochka Studio. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client par écrit à sav@theluckysinner.com.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, si le litige n'a pas pu être résolu à l'amiable après cette réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), auquel Matriochka Studio est adhérent, dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation :

• en ligne : www.cm2c.net ;
• par e-mail : declarer-un-litige@cm2c.net ;
• par courrier : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable ou de médiation, les tribunaux compétents sont ceux du ressort d'Aix-en-Provence, sous réserve des règles de compétence impératives applicables aux consommateurs.

14. Contact

Pour toute question : contact@theluckysinner.com.